Отзывы и рейтинги на маркетплейсах играют критически важную роль в процессе принятия решения о покупке. На Ozon и других крупных платформах высокий рейтинг и положительные отзывы напрямую влияют на позиции товара в поисковой выдаче, уровень конверсии и конечный объём продаж. В компании Leadera мы используем комплексный подход к работе с отзывами: стимулируем клиентов к написанию отзывов, оперативно обрабатываем негативные комментарии и вносим корректировки в карточки товара на основе обратной связи. В этой статье мы разберём, как управлять отзывами и рейтингами для увеличения продаж, и расскажем о платных механиках на Ozon, которые помогают собирать отзывы и повышать видимость товара.
Как отзывы и рейтинги влияют на ранжирование на маркетплейсах
Алгоритмы маркетплейсов ориентируются на несколько ключевых факторов при ранжировании товаров:
Производитель бытовой химии обратился в Leadera с задачей повышения видимости товара на Ozon. После сбора более 50 отзывов за 3 недели, рейтинг товара вырос с 4,1 до 4,7, что позволило подняться в топ выдачи и увеличить конверсию на 18%
- Средний рейтинг товара. Товары с рейтингом выше 4,7 ранжируются в поиске выше.
- Количество отзывов. Чем больше отзывов, тем выше вероятность попадания в топ выдачи.
- Свежесть отзывов. Регулярное поступление новых отзывов сигнализирует алгоритмам о востребованности товара.
- Наличие фото и видео в отзывах. Отзывы с фото и видео имеют больший вес в алгоритмах ранжирования.
- Оценка полезности отзыва. Чем больше отметок "отзыв полезен", тем выше влияние на ранжирование.
Производитель бытовой химии обратился в Leadera с задачей повышения видимости товара на Ozon. После сбора более 50 отзывов за 3 недели, рейтинг товара вырос с 4,1 до 4,7, что позволило подняться в топ выдачи и увеличить конверсию на 18%
Платные рекламные механики для стимуляции отзывов на Ozon и Wildberries
На Ozon есть несколько инструментов для увеличения количества отзывов и работы с рейтингами:
Стимулирование отзывов через бонусные программы. - баллы за отзывы текстом, с фото или видео.
Анализ отзывов для улучшения карточек товаров и повышения продаж - важный процесс для улучшения листинга. В Leadera мы работаем с отзывами в три этапа:
Производитель косметики получил несколько отзывов о неудобном дозаторе. После доработки упаковки мы обновили визуальную информацию в карточке товара и количество положительных отзывов увеличилось на 22%, а конверсия выросла на 15%.
Стимулирование отзывов через бонусные программы. - баллы за отзывы текстом, с фото или видео.
- Анализ отзывов и внесение правок в карточку товара
Анализ отзывов для улучшения карточек товаров и повышения продаж - важный процесс для улучшения листинга. В Leadera мы работаем с отзывами в три этапа:
- Анализ системных замечаний. Если в нескольких отзывах покупатели указывают на один и тот же недостаток (например, неудобная упаковка), это сигнал для внесения изменений в карточку.
- Выделение сильных сторон в отзывах. Если покупатели хвалят текстуру, запах или удобство применения товара — это можно вынести в карточку для привлечения новых клиентов.
- Корректировка описания и характеристик. Если клиенты упоминают в отзывах важные свойства (например, гипоаллергенность или экономичность), эти детали нужно включить в описание товара.
Производитель косметики получил несколько отзывов о неудобном дозаторе. После доработки упаковки мы обновили визуальную информацию в карточке товара и количество положительных отзывов увеличилось на 22%, а конверсия выросла на 15%.
Работа с негативными отзывами
Оперативная работа с негативными отзывами позволяет не только сохранить высокий рейтинг, но и повысить доверие покупателей:
Отзывы и рейтинги — это не просто обратная связь, а мощный инструмент повышения продаж и улучшения позиций в поисковой выдаче, которым можно и нужно управлять. Важно не только стимулировать клиентов к написанию отзывов, но и оперативно работать с обратной связью, вносить изменения в карточки. Если вы хотите улучшить позиции своего товара на маркетплейсах — обращайтесь в Leadera. Мы знаем, как это делать.
- Оперативный ответ. Реагируйте на негатив в течение 24 часов.
- Предложение решения. Если покупатель жалуется на дефект — предложите заменить товар или вернуть деньги.
- Публичные ответы. Оставляйте ответы к отзывам — это формирует открытый диалог и показывает заботу о клиенте.
- При написании ответа отвечаем не только тому, кто его оставил но и для будущих потребителей, кто перед принятием решения о покупке будет изучать отзывы и ответы на них.
Отзывы и рейтинги — это не просто обратная связь, а мощный инструмент повышения продаж и улучшения позиций в поисковой выдаче, которым можно и нужно управлять. Важно не только стимулировать клиентов к написанию отзывов, но и оперативно работать с обратной связью, вносить изменения в карточки. Если вы хотите улучшить позиции своего товара на маркетплейсах — обращайтесь в Leadera. Мы знаем, как это делать.